Definition, Inhalt und Herkunft
Definition: Ein Qualitätsaudit ist ein systematischer und unabhängiger Prozess zur Überprüfung und Bewertung der Wirksamkeit eines Qualitätssicherungssystems. Ziel eines Audits ist es, festzustellen, ob die Qualitätsstandards, Prozesse und Verfahren eines Unternehmens den festgelegten Normen und Vorschriften entsprechen und ob sie effizient umgesetzt werden.
Inhalt und Herkunft: Qualitätsaudits stammen aus dem Bereich des Qualitätsmanagements und wurden mit dem Aufkommen internationaler Qualitätsstandards, wie der ISO 9001, in den 1980er Jahren standardisiert. Der Inhalt eines Qualitätsaudits umfasst die Bewertung von Dokumentationen, Prozessen, Verfahren sowie die Durchführung von Interviews mit Mitarbeitern, um die Einhaltung der Qualitätsrichtlinien zu überprüfen. Es gibt verschiedene Arten von Audits, darunter interne Audits, externe Audits, Systemaudits, Prozessaudits und Produktaudits.
Ziele und Nutzen
Das primäre Ziel eines Qualitätsaudits ist es, sicherzustellen, dass die Qualitätspolitik eines Unternehmens eingehalten wird und dass kontinuierliche Verbesserungen im Qualitätssystem vorgenommen werden. Ein weiteres Ziel ist die Identifikation von Schwachstellen und Abweichungen, um Maßnahmen zur Verbesserung der Qualität und der Prozessleistung zu entwickeln. Der Nutzen eines Qualitätsaudits liegt in der Sicherstellung von Produkt- und Servicequalität, der Verbesserung von Prozessen, der Erfüllung von Kundenanforderungen und der Reduktion von Fehlerkosten.
Anwendung und Vorgehen
Anwendung: Qualitätsaudits werden in nahezu allen Branchen angewendet, insbesondere in stark regulierten Bereichen wie der Automobilindustrie, der Luft- und Raumfahrt, der Pharmazie und dem Gesundheitswesen. Sie sind ein integraler Bestandteil von Qualitätsmanagementsystemen und werden regelmäßig durchgeführt, um die Konformität mit internen und externen Standards sicherzustellen. Unternehmen verwenden Audits, um ihre Lieferanten zu bewerten, interne Prozesse zu überprüfen und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten.
Vorgehen: Der Ablauf eines Qualitätsaudits besteht in der Regel aus den folgenden Schritten:
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Auditplanung: Festlegung des Auditumfangs, Auswahl des Auditorenteams und Erstellung eines Auditplans.
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Durchführung des Audits: Erhebung von Beweisen durch Dokumentenprüfung, Interviews und Beobachtungen vor Ort.
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Berichterstattung: Dokumentation der Ergebnisse, einschließlich festgestellter Nichtkonformitäten und Verbesserungspotenziale.
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Nachverfolgung: Implementierung von Korrekturmaßnahmen und Überprüfung der Wirksamkeit dieser Maßnahmen.
Anwendungsbeispiel
Ausgangslage
Die TechGear Manufacturing GmbH produziert elektronische Komponenten für die Automobilindustrie. In den letzten Monaten hat das Unternehmen vermehrt Reklamationen von Kunden erhalten, die auf Qualitätsmängel in den gelieferten Produkten hinwiesen. Diese Mängel führten zu Verzögerungen in der Produktion bei den Kunden und bedrohten langfristig die Geschäftsbeziehungen. Um die Ursachen der Probleme zu identifizieren und die Qualität der Produkte zu verbessern, entschied sich das Management, ein umfassendes Qualitätsaudit durchzuführen.
Vorgehen
Das Auditteam wurde aus internen Qualitätsmanagern und einem externen Auditor zusammengestellt, um eine objektive und gründliche Bewertung zu gewährleisten. Das Audit begann mit einer detaillierten Planung, bei der der Umfang des Audits festgelegt wurde, einschließlich der Überprüfung der Produktionsprozesse, der Lieferantenqualität und der internen Qualitätskontrollen.
Während der Auditdurchführung sammelte das Team Daten durch die Inspektion von Produktionslinien, die Überprüfung von Dokumentationen und Qualitätsaufzeichnungen sowie durch Interviews mit Produktionsmitarbeitern und Führungskräften. Besondere Aufmerksamkeit wurde auf die Einhaltung der festgelegten Qualitätsstandards und die Effektivität der bestehenden Kontrollmechanismen gelegt.
Nach Abschluss des Audits wurden die Ergebnisse in einem ausführlichen Bericht zusammengefasst, der sowohl die identifizierten Nichtkonformitäten als auch potenzielle Verbesserungsbereiche aufzeigte. Die Hauptursache für die Qualitätsprobleme wurde auf unzureichende Prozesskontrollen und mangelnde Schulung der Mitarbeiter zurückgeführt.
Resultat
Auf Grundlage der Audit-Ergebnisse wurden mehrere Korrekturmaßnahmen implementiert. Dazu gehörte die Einführung strengerer Prozesskontrollen, die regelmäßige Schulung des Produktionspersonals und die engere Zusammenarbeit mit den Lieferanten, um die Qualität der zugekauften Komponenten zu verbessern. Darüber hinaus wurde ein kontinuierliches Überwachungs- und Berichterstattungssystem eingerichtet, um sicherzustellen, dass die getroffenen Maßnahmen nachhaltig umgesetzt werden.
Nach sechs Monaten führte das Unternehmen ein Follow-up-Audit durch, das eine signifikante Reduktion der Qualitätsmängel und eine Verbesserung der Kundenzufriedenheit bestätigte. Die TechGear Manufacturing GmbH konnte nicht nur die Reklamationsrate um 50 % senken, sondern auch die Geschäftsbeziehungen zu ihren Hauptkunden stärken und neue Aufträge gewinnen.
Durch das Qualitätsaudit wurde der gesamte Produktionsprozess optimiert, was langfristig zu einer höheren Produktqualität und einer stabileren Marktposition führte.
Referenzen
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International Organization for Standardization; ISO 9001:2015 Quality Management Systems — Requirements. 2015, ISO.
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Juran, J. M., & Godfrey, A. B.; Juran's Quality Handbook. 1999, McGraw-Hill.
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Crosby, P. B.; Quality Is Free: The Art of Making Quality Certain. 1979, McGraw-Hill.
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ChatGPT; Quality Business Excellence
Diese Methode wurde aufbereitet von
Priska Wobmann
Qualitätsmanagerin