Qualitätsmanagement und Wissensmanagement - Zwei Seiten derselben Medaille?

Doch wie gelingt es, Wissen nicht nur zu dokumentieren, sondern wirksam in Prozesse, Entscheidungen und tägliche Arbeitsabläufe zu integrieren?

Beim aktuellen Entwurf der ISO 9001:2026 gibt es Änderungen im Bereich Wissensmanagement. Keine grundlegende Neuerfindung, die Anforderung 7.1.6, wird in der ISO 9001:2026 aber deutlich aufgewertet. Der Fokus verschiebt sich von „Wissen dokumentieren und verfügbar halten“ hin zu „Wissen nutzen, teilen, weiterentwickeln und kulturell verankern“. Für Auditoren dürfte Wissensmanagement dadurch künftig sichtbarer werden als in der ISO 9001:2015.

Welche Veränderungen sind erforderlich, damit Wissen dort verfügbar ist, wo es gebraucht wird? Und wie können Führungskräfte für den Nutzen von Wissensmanagement begeistert werden?

Wissensmanagement wird oft durch eine rosarote Brille gesehen. Man stellt sich vor, dass eine Zauberfee in Form eines Tools einem die Arbeit abnimmt. An dieser Veranstaltung werden wir aus drei konkreten Fällen die gute aber auch fehlende Praxis des Wissensmanagements kennenlernen.

Wir werden sowohl die Perspektive grosser Unternehmen betrachten als auch die besonderen Herausforderungen und Chancen kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU), in denen Wissen oft stark an einzelne Personen gebunden ist. Wir lernen Wissensmanagement als eine wesentliche Voraussetzung für wirksames Qualitätsmanagement kennen.

Freuen Sie sich auf konkrete Praxisbeispiele, Erfahrungen aus dem Unternehmensalltag. In Diskussionsrunden werden wir die Fälle vertiefen und auf unsere eigene Organisationen anwenden. Die Teilnehmer werden mit einem anderen Blick auf ihre Prozesse zurückkommen.

Denn eines wird immer deutlicher: Exzellente Prozesse allein reichen nicht aus – erst das richtige Wissen macht sie wirksam.